Rückgabepolitik
Rückgabebedingungen – Balenzo
Bei Balenzo steht die Zufriedenheit unserer Kund:innen und die Qualität unserer Produkte an erster Stelle. Rückgaben sind unter bestimmten Bedingungen möglich. Bitte lies unsere Richtlinien aufmerksam durch, bevor du eine Bestellung tätigst.
1. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Eine Rücksendung ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
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Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen.
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Es liegt ein Produktionsfehler vor.
📩 So gehst du vor:
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mit folgenden Informationen:
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Deine Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Mangels
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Fotos des Artikels und der Verpackung
📸 Wichtig:
Wenn der Schaden während des Transports entstanden ist, dokumentiere bitte die Verpackung und den Inhalt direkt beim Auspacken.
Nach Prüfung deiner Reklamation bieten wir dir folgende Optionen (je nach Verfügbarkeit):
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Eine vollständige Rückerstattung
oder -
Eine kostenlose Ersatzlieferung
2. Keine Rückgabe bei Nichtgefallen oder falscher Auswahl
Bitte beachte, dass Rückgaben nicht möglich sind in folgenden Fällen:
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Dir gefällt das Produkt nicht
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Du hast dich bei Farbe oder Größe vertan
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Du hast deine Meinung geändert
Wir empfehlen, die Produktbeschreibung sorgfältig zu lesen. Bei Unklarheiten beraten wir dich gern vor dem Kauf.
3. Rücksendekosten & Ablauf
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Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Rücksendungen erfolgen ausschließlich an unser internationales Lager (China).
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Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.
📦 So funktioniert die Rückgabe:
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Kontaktiere uns vorab, um eine Rückgabe anzufragen.
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Nach Genehmigung senden wir dir die Rücksendeadresse zu.
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Sende den Artikel per nachverfolgbarem Versand.
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Teile uns die Sendungsnummer mit.
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Nach Wareneingang erfolgt Prüfung und ggf. Rückerstattung/Ersatz.
📌 Hinweis:
Rücksendungen an falsche Adressen oder ohne vorherige Genehmigung können nicht erstattet werden. Zollgebühren und Versandkosten sind vom Kunden zu tragen.
4. Widerruf & Stornierung
Du möchtest deine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung.
Nach dieser Frist kann deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein – eine Stornierung ist dann ggf. nicht mehr möglich.
5. Kundenservice
📧 balenzoberlin@gmail.com
🌐 www.balenzo.de
Vielen Dank für dein Vertrauen in Balenzo.
Wir setzen alles daran, dir hochwertige Produkte und einen exzellenten Service zu bieten.