FAQ

äufig gestellte Fragen (FAQ) – Versand & Kundenservice

Du hast Fragen zu deiner Bestellung? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen. Sollte deine Frage nicht dabei sein, steht dir unser Team gerne persönlich zur Verfügung!

1. 📦 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–16 Werktage.

Wir versenden bewusst und umweltfreundlich:
Um unnötige Transporte zu vermeiden und unseren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren, bündeln wir Bestellungen vor dem Versand. Danke für dein Verständnis und deine Unterstützung eines nachhaltigeren Handels!

2. 🔍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

📍 Du kannst deine Bestellung auch direkt auf unserer Website verfolgen:
Nutze einfach den Menüpunkt „Bestellung verfolgen“ oben auf unserer Webseite.

📌 Hinweis: Die Sendungsverfolgung kann erst nach einigen Werktagen aktiv sein. Bitte überprüfe auch deinen Spam-/Junk-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

3. ❌ Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

📦 Wichtig: Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr garantiert – aber wir versuchen stets, eine passende Lösung zu finden.

4. 🔄 Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?

Ja. Solltest du mit einem Artikel unzufrieden sein oder ein Problem feststellen, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns.

Wir bieten dir – je nach Situation – eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.
👉 Detaillierte Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

5. 💳 Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Bei Balenzo kannst du sicher und bequem bezahlen mit:

  • VISA

  • Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • (je nach Verfügbarkeit) Klarna & weitere Methoden

🔒 Sicherheit: Alle Zahlungen erfolgen SSL-verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister.

6. 📬 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da:
📧 balenzoberlin@gmail.com

Weitere Informationen findest du auf unserer Kontaktseite.

Wenn du noch Fragen hast, zögere nicht – wir helfen dir gerne persönlich weiter!